Retours et garanties

1. Avant tout retour, contactez-nous

Appelez-nous au +33 4 66 80 14 33 (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h) ou écrivez à contact@ablsoudure.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmons la marche à suivre ; un produit renvoyé sans nous avoir prévenus peut retarder son traitement.

2. Vous changez d’avis : 14 jours pour vous rétracter

Particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous de votre décision (le formulaire de rétractation est à votre disposition), puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivants.

• Le produit doit être complet, dans son emballage d’origine si possible, avec ses accessoires et sa notice.
• Un appareil ou un consommable qui a servi (poste ayant soudé, fil ou électrodes entamés) peut donner lieu à une déduction correspondant à sa dépréciation.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif standard), dans les 14 jours suivant votre demande, après réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Professionnel, contactez-nous : nous étudions votre demande au cas par cas.

3. Produit abîmé ou manquant à la livraison

Vérifiez votre colis ou votre palette devant le livreur. En cas de dommage ou de manquant, notez des réserves précises sur le bon de livraison (« carton enfoncé », « 1 colis manquant »…), prenez des photos et prévenez-nous au plus vite : nous nous chargeons du litige avec le transporteur et du remplacement ou du remboursement.

4. Panne ou défaut : vos garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans pour les consommateurs) et de la garantie des vices cachés ; certains fabricants y ajoutent leur propre garantie commerciale, dont la durée et les conditions figurent sur la fiche ou dans la notice du produit. Le détail légal figure dans nos CGV.

En cas de panne, contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Nous vous indiquons s’il faut renvoyer l’appareil, à nous ou au service après-vente du fabricant. Lorsque la garantie s’applique, la réparation ou le remplacement est sans frais pour vous, frais de transport compris.

Ne sont pas couverts : l’usure normale des consommables et pièces d’usure (tubes contact, buses, électrodes, gaines, pannes, disques…), les dommages dus à un raccordement ou à une utilisation non conformes à la notice, à une chute, à une surtension ou à une modification de l’appareil.

5. Adresse de retour

Sauf indication contraire de notre part, les retours sont à adresser à :

Emballez soigneusement le produit, joignez une copie de la facture ou le numéro de commande, et utilisez un envoi suivi : vous en conservez la preuve d’expédition.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours après notre opération. Pour un paiement par virement, nous vous demandons vos coordonnées bancaires.